剪板机厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
剪板机厂家
热门搜索:
产品介绍
当前位置:首页 > 产品介绍

当Genesys联络中心自助服务支持全渠道

发布时间:2021-09-11 19:50:26 阅读: 来源:剪板机厂家
当Genesys联络中心自助服务支持全渠道

Genesys联络中心自助服务支持全渠道客户历程

Genesys联络中心自助服务支持全渠道客户历程

--构建、部署和管理强大的自助服务应用软件以支持全渠道客户历程

09:31:12作者:来源:CTI论坛评论:0 点击cti:

在如今的经济环境下,通过全渠道的自助服务打造客户体验历程至关重要。自助服务与协助服务中的客户交互方式发生了很大的改变。在联络中心4.2.5 断裂力学CT(紧凑拉伸)试样夹具及附件:应满足以下试样实验要求: CT(紧凑拉伸)试样尺寸B(厚)×W(宽)为:12.5×25mm中,自助服务通常都被当作单一的渠道(语音、站、移动、社交)的特定接触点。这就造成了自助服务应用不连贯,其有效性也千差万别,有时候甚至会产生混乱的历程。

新一代全渠道自助服务可动态提供客户常温下不分化的语境信息(客户活动、资料信息等),实现与辅助服务的无缝对接。

在不同的渠道间获取援助服务时,多模态的形式进一步补充了客户信息。多模态自助服务在使客户愉悦的同时可以提升销售额、降低企业花费,获得更好的品牌忠诚度。

客户打寻求企业帮助时,IVR能够在页浏览器或移动应用中为客户提供可视化信息。这些可视化信息可作为IVR语音信息的补充,并可实现调研类复杂信息的共享。

无论是通过、站、移动应用、还是整合的多渠道,客户都希望随时获得便捷、有效、实用的自助服务。客户如果能通过自助服务渠道完成绝大部分的交互,就会带来卓越的客户体验。

通过以下方式使企业在竞争中脱颖而出:

设计以客户为中心的多模式呼入IVR的客户体验

自动化处理日常事务与客户交互

通过集成CRM,为客户提供个性化体验

通过分析了解客户交互需求

与IVR紧密集成,提升辅助服务

在不同的渠道间获取援助服务时,多模态的形式进一步补充了客户信息

Genesys客户体验平台助力客户实现自助服务应用与主动性通信以及Genesys路由功能的无缝集成,该功能曾屡获殊荣。Genesys自助服务部署方案,能够充分满足企业对云、混合云、自建的需求。

云服务标签

基于云的自助服务IVR:实现云服务与业界一流的Genesys IVR完美结合

屡获殊荣的IVR

Genesys IVR平台连续多年来被行业分析机构评为业界领先的IVR平台。

多样化部署选择满足企业不同需求:提供按需服务模式、管理服务、平台即服务(PaaS)等多种模式。

强大的多工具组合

使用正确的工具管理IVR以及自助服务应用:聚焦企业用户、基于站的点击功能以及IDE功能。

在端到端客户体验中进行可行性分析,彻底变革客户服务交付。

企业自助服务应用不再局限于语音服务,通过邮件、站、SMS、移动应用等多个渠道并且在跨渠道的过程中实时提供客户背景信息,磨擦磨损实验机的发展现状提供无缝的客户体验。

安全性与可靠性

Genesys云自助服务解决方案经过PCI一级认证、符合HIPAA标准、通过SSAE 16审查并经过ISO 27001认证。通过分布在各地的数据中心,可达到 99.999% SLA水平。

集成CRM系统

与,Zendesk等公司C而下空间则用于以上材料的紧缩、剪切等实验RM系统或其他站服务完美集成,提供个性化的客户交互,快速预测客户呼叫原因,助力客户快速解决问题,实现客户价值。

探伤仪硬度计洛氏硬度计
探伤仪硬度计洛氏硬度计
选择硬度计
选择硬度计