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做和松下成功战略独具匠心稳抓客户7

发布时间:2021-09-19 21:35:34 阅读: 来源:剪板机厂家

松下成功战略:独具匠心稳抓客户(7)

松下与许多厂商打过交道,发现这些厂商的老板们,各有不同的特性。但有一个共同点,凡是经营有盈余的厂商老板,都很坚定、进取。所以,即使拜托他能不能再降低销售价格时,也绝不说"那我们会亏本"之类的话。他会说:"我也想以这种价格出售。让我努力看看。我一定设法降到那个价格,不过请等三个月后再降价,我们会拚命努力的。我相信我们办得到。"这么做的厂商,一般来说,就能生产出价廉物美的产品。能应付提出降价要求得特别厉害的顾客,自己从中愈能学到东西,也愈能进步。如果公司所订的价格,允许顾客随意杀价,公司也许当时有好处,但经过一两年后,就不会有发展。

当你的顾客是经营非常严格的公司时,你就会常受"欺负"。但不要觉得这种欺负很可恶。要把这种欺负,转变为自己学习、求进步的动机。只要你决心设法降低价格,让那个难缠的顾客吓一跳,你就会有突破性的创意与工作改善,不但自己因此获得进步,最终也能使顾客满意。

生意上总会遇到各式各样的顾客,有的要求严格,有的比其它:硼酸锌、硼酸钙、硼酸纳、偏硼酸钡、钛酸钾较随和。

比如说某个人订购了一批东西,并要求早些送货。于是我们回答说:"好的,马上给你送去。"但有时总会等上一段时间。也许打算和明天要送的货一起送。但到了第二天,可能会因突来的急事,而忽略了送货这件事。只好把别人订的东西又顺延一天,这是常有的事。

这种情形,虽然令对方无可奈何,但仍能谅解,也有的顾客并不这么想,并且还再三催促:"上次订购的东西马上送来!"

"正想明天送去。"

"不行。明天来不及了,今天马上送来!"

"可是今天没办法。"

"想办法送来,我们急着要用。"

象这样再三催促,也只好特别为他送去。

由这种严格的要求使我们注意到,只要一有订购,就该马上送达。这是必须铭记在心的。不管是什么方式的订购,都要做快速的处理,并且设想对方等待的心情。因此对于任何订购,都应迅速地准时送达,才能维持商誉信用,也才能使生意愈做愈大。

总之,在严格的要求下,才会有进步,要感谢那些对我们要求严格的顾客可以预感。

顾客的抱怨是很严重的警告,但如果能诚心诚意地去处理顾客抱怨的事,往往又是创造另一个机会的开始。

松下由于长时期担任会长的职务,常常会接到客户寄来的信件。这些信件有的是褒奖,但大多数是指责和抱怨。松下对于赞美的信非常感激,但对于包怨的意见,也同样能够接纳。

有一致使催化剂部门事迹下滑次,一位大学教授曾写给松下一封信,抱怨他们学校向松下公司购买的产品发生故障。松下立刻请一位负责此事的高级职员去处理这件事。起先,对方因为东西故障显得不太高兴。但这位职员以诚心诚意的态度解释,并800万吨塑料垃圾流入海洋作适当的处理。结果不但令客户感到很满意,同时还好意地告诉这位职员如何到其它学校去销售。象这样以诚心诚意的态度去处理客户的抱怨,反而获得又一个做生意的机会。

所以,应该非常感谢曾对我们抱怨的客户。利用顾客的抱怨,使我们得以与顾客间建立起另一种新的关系。而不把抱怨说出来的人,很可能只说句"再也不买那家的东西了",就没有下文了。但是只要向我们表示不满的人,即使想说"再也不买了",一看到我们的人到他那里,他便会说"专程到这里来的啊",这句话足以表示他已领受到我们的诚意。所以,由于处理某件事抱怨,而获得另一种新关系的例子是很多的。

当然,如果接到斥责时,就应该想"这正是一个获得顾客的机会",然后慎重地处理,找出顾客不满的原因,诚心诚意地去为顾客服务。

把抱怨当作是另一个机会的开始。这比不在意抱怨更重要得多。

不挑剔的顾客反而对我们有害,因为社会的纵容很容易使我们懈怠下来。

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